Através de conceituação teórica e dinâmicas individuais e coletivas, a Empatia é trabalhada como atributo humano que pode ser desenvolvido através do autoconhecimento e do encontro com o outro;

O participante é guiado a um processo de entendimento do cliente através de ferramentas de pesquisa que priorizam o contato direto com as pessoas e o desenvolvimento de uma postura empática para a coleta e o entendimento dos dados;

Através da ferramenta de Proposta de Valor, o produto ou serviço é adequado para as necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que leva em conta as aspirações de Propósito do empreendedor.