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Certificação
Capacitar profissionais que atuam na área na perspectiva de conceber a ouvidoria como uma ferramenta de gestão para universidades, empresas e demais instituições.
07 de Junho de 2019
Inscrições até 02/06/2019
07/06/2019 a 08/06/2019
8 horas-aula
Sexta-feira e sábado,
sexta das 19h30min às 22h45min e sábado das 08h às 12h.
Capacitar profissionais que atuam na área na perspectiva de conceber a ouvidoria como uma ferramenta de gestão para universidades, empresas e demais instituições.
Ouvidores Institucionais de Universidades, empresas e demais interessados no tema.
Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Comunitários
Pode ser realizada pela internet ou presencialmente no Centro de Educação Continuada da PUCRS, prédio 40, sala 201.
Acolhimento aos participantes
Destaque para a importância da formação na área
Apresentação do Sistema de Ouvidoria da PUCRS
Conceitos de gestão
Princípios da gestão democrática/participativa
Conceitos de Ouvidoria
Como transformar a prática da ouvidoria em ferramenta de gestão
O lugar da Ouvidoria na gestão institucional
Pressupostos do cuidado humano;
Perspectivas humanísticas de referência;
Como associar o cuidado humano através da ouvidoria à gestão institucional.
Relato de cases relevantes de mediação que possam expressar a relação com os conteúdos abordados anteriormente e serem analisados em workshop no outro dia.
Pressupostos da ética e do sigilo como suportes para a prática da ouvidoria;
Como fazer a mediação de conflitos que envolvem diferentes sujeitos envolvidos a partir de uma única demanda.
Principais competências teórico-metodológicas, técnico-operativas e ético-politicas
do ouvidor;
Escuta sensível, capacidade de mediação, técnicas de entrevista, saber fazer encaminhamentos corretos; relação dialógica com os envolvidos.
Trabalho em pequenos grupos para que os mesmos possam construir mediações e encaminhamentos das demandas apresentadas nos cases do dia anterior, tendo como base e referência, os conteúdos trabalhados nos dois dias. Os encaminhamentos devem seguir as orientações e os princípios da ouvidoria como ferramenta de gestão.
Apresentação dos cases dos grupos e das mediações e encaminhamentos.
Público | Valor |
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Até 27/05/2019 | |
Público geral | R$ 341,00 |
PUCRS Alumni | R$ 300,00 |
Alunos PUCRS | R$ 300,00 |
Certificados pela PUCRS; Grupos de 20 ou mais pessoas; | R$ 306,00 |
Público | Valor |
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De 28/05/2019 até 07/06/2019 | |
Público geral | R$ 375,00 |
PUCRS Alumni | R$ 330,00 |
Alunos PUCRS | R$ 330,00 |
Certificados pela PUCRS; Grupos de 20 ou mais pessoas; | R$ 337,00 |
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