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CURSO DE Extensão

Gestão em Ouvidoria Institucional

1ª Edição

Área do Curso
Negócios
Modalidade
Presencial
Turno
Manhã, Noite

Apresentação

Programe-se

Início
07 de Junho de 2019

Inscrições até 02/06/2019

Período
07/06/2019 a 08/06/2019
8 horas-aula
Dias e Horários
Sexta-feira e sábado,
sexta das 19h30min às 22h45min e sábado das 08h às 12h.
Local
Prédio 15,
sexta-feira sala 226 (Arena) e sábado sala 202.

Objetivo

Capacitar profissionais que atuam na área na perspectiva de conceber a ouvidoria como uma ferramenta de gestão para universidades, empresas e demais instituições.

Público-alvo

Ouvidores Institucionais de Universidades, empresas e demais interessados no tema.

Unidade Promotora

Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Comunitários

Inscrições

Pode ser realizada pela internet ou presencialmente no Centro de Educação Continuada da PUCRS, prédio 40, sala 201.

Programação

Abertura do Curso com a presença do Pró-Reitor de Extensão e Assuntos Comunitários

Acolhimento aos participantes
Destaque para a importância da formação na área
Apresentação do Sistema de Ouvidoria da PUCRS

Ouvidoria como ferramenta de gestão institucional

Conceitos de gestão
Princípios da gestão democrática/participativa
Conceitos de Ouvidoria
Como transformar a prática da ouvidoria em ferramenta de gestão
O lugar da Ouvidoria na gestão institucional

O cuidado humano como pressuposto de uma ouvidoria humanística voltado à gestão institucional

Pressupostos do cuidado humano;
Perspectivas humanísticas de referência;
Como associar o cuidado humano através da ouvidoria à gestão institucional.

Relatos de cases

Relato de cases relevantes de mediação que possam expressar a relação com os conteúdos abordados anteriormente e serem analisados em workshop no outro dia.

Ética e mediação de conflitos na prática das Ouvidorias

Pressupostos da ética e do sigilo como suportes para a prática da ouvidoria;
Como fazer a mediação de conflitos que envolvem diferentes sujeitos envolvidos a partir de uma única demanda.

Competências do Ouvidor institucional

Principais competências teórico-metodológicas, técnico-operativas e ético-politicas
do ouvidor;
Escuta sensível, capacidade de mediação, técnicas de entrevista, saber fazer encaminhamentos corretos; relação dialógica com os envolvidos.

Trabalho em grupo para encaminhamentos a partir dos cases apresentados

Trabalho em pequenos grupos para que os mesmos possam construir mediações e encaminhamentos das demandas apresentadas nos cases do dia anterior, tendo como base e referência, os conteúdos trabalhados nos dois dias. Os encaminhamentos devem seguir as orientações e os princípios da ouvidoria como ferramenta de gestão.

Debate e síntese sobre a gestão em ouvidoria institucional

Apresentação dos cases dos grupos e das mediações e encaminhamentos.

Professores

  • Profa. Dra. Inês Amaro da Silva
  • Profa. Dra. Clarice Beatriz da Costa Sohngen
  • Profa. Dra. Rita de Cássia Petrarca Teixeira
  • Prof. Dr. Draiton Gonzaga de Souza

Coordenação

Investimento

PúblicoValor

Até 27/05/2019

Público em geral
R$ 341,00
PUCRS Alumni
R$ 300,00
Alunos PUCRS
R$ 300,00
  • Certificados em Extensão pela PUCRS;
  • Dependentes dos Técnicos Administrativos PUCRS, Gráfica Epecê, HSL e INSCER;
  • Funcionários de Empresas do Tecnopuc;
  • Cinco ou mais pessoas da mesma empresa;
  • Maiores de 60 anos;
  • Professores, Técnicos Administrativos e pais de alunos das Escolas da Rede Marista;
  • Empresas Parceiras, Conveniadas;
  • Professores e Técnicos Administrativos PUCRS.
R$ 306,00
PúblicoValor

De 28/05/2019 até 07/06/2019

Público em geral
R$ 375,00
PUCRS Alumni
R$ 330,00
Alunos PUCRS
R$ 330,00
  • Certificados em Extensão pela PUCRS;
  • Dependentes dos Técnicos Administrativos PUCRS, Gráfica Epecê, HSL e INSCER;
  • Funcionários de Empresas do Tecnopuc;
  • Cinco ou mais pessoas da mesma empresa;
  • Maiores de 60 anos;
  • Professores, Técnicos Administrativos e pais de alunos das Escolas da Rede Marista;
  • Empresas Parceiras, Conveniadas;
  • Professores e Técnicos Administrativos PUCRS.
R$ 337,00

Política de Cancelamento

O cancelamento dos cursos deverá ser realizado por email. Para maiores informações sobre a política de cancelamento dos cursos e dúvidas acesse a página Sobre os cursos.

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