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Customer Relationship Management

O curso apresenta os conceitos sobre Customer Relationship Management e das estratégias de gestão de relacionamento com o cliente, personalização e das relações comerciais com as soluções digitais. São abordados os processos que estão ligados diretamente com principais pilares do marketing como a captação, classificação e ações comerciais digitais através do uso eficiente e seguro dos dados dos clientes. Com Carlos Busch, colunista da MIT Technology Review BR e vice-presidente da Salesforce no Brasil, e com Vinícius Sittoni Brasil, professor PUCRS.

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Skills

Confira as principais habilidades que você irá desenvolver até o final do curso.

    • Era da Inteligência
    • Informação é poder
    • Marketing 1:1
    • Aquisição de cliente
    • Captação Orgânica e Impulsionada
    • Plataformas, Leads e CAC
    • Marketing
    • Inboud e Outbound
    • Inteligência Artificial
    • Relacionamento com o cliente
    • Personas
    • Clientes
    • Detratores

Certificação

As certificações profissionais da PUCRS, como esta, conferem a você um certificado universitário em formato curso de extensão, validado pelo MEC.

Como funciona?

Os cursos de extensão são disciplinas de Pós-Graduações, o que os tornam ainda mais sólidos academicamente.

Os cursos são 100% online, e ocorrem sem avaliaçāo e sem interaçāo com professores, focando exclusivamente no conteúdo disponibilizado ao aluno.

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