Estratégia Omnichannel
O curso aborda os diferentes aspectos do omnichannel como um conceito e as expectativas e experiências do cliente. Onde, quando e como eles desejam se envolver com o negócio, como são definidas as estratégias para que as empresas obtenham melhores resultados na jornada digital do cliente com muito mais eficácia em comparação com os modelos tradicionais, onde a transferência entre os canais era um desafio, o qual envolvia trabalho redundante e perda de informações. Com Carolina Pissardo, Líder da Diretoria de Planejamento Integrado para Canais Físicos e Digitais na Fisia, distribuidor exclusivo da Nike no Brasil e com Lélis Balestrin Espartel, professor PUCRS.
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