Visão geral do processo de identificação de tendências de mercado, bem como da diferenciação entre macro e microtendências e entre tendências e modas. Principais metodologias para identificação de tendências a partir de pesquisa de campo e desk research e de mensuração de resultados de ações de marketing e comunicação.

As pesquisas de opinião. Modelos de auditorias de imagem. Auditoria de mídia e de opinião. Adequação dos modelos aos tipos de empresas e instituições. Coleta de dados. Possibilidades de aplicação dos resultados nos planejamentos de comunicação.

O planejamento estratégico da comunicação corporativa como a base para o estabelecimento do posicionamento de comunicação da organização. O alinhamento da comunicação em atendimento ao negócio da organização. Análise de cenários, mapeamento de públicos e stakeholders, estratégias, investimentos e mensuração de resultados.

Comunicação interna e os equívocos conceituais. As inter- relações da cultura organizacional e a comunicação interna. As novas tecnologias e a comunicação interna. O ‘valor’ da comunicação interna. As (im) possibilidades do planejamento da comunicação interna.

Teorias, reflexões e aplicações da comunicação pública na atualidade. As relações entre estado, mercado e sociedade a partir da comunicação pública; a democracia e a arena pública, cidadania e participação. As novas perspectivas da ambiência digital e a comunicação pública como rede de relações propulsora da democracia. As (im) possibilidades para o exercício da cidadania.

Endomarketing: o que as empresas estão fazendo para dentro Comunicação Interna X marketing Interno; a comunicação como ação de tornar comum e como um processo educativo; informação X integração; o processo e a padronização da informação; posicionamento interno; planejamento de conteúdo,estrutural e criativo; verdades e mentiras do endomarketing;mídias diferenciadas.

As crises de imagem internas e com a opinião pública. Modelos de auditoria de riscos e preparação de plano de prevenção de crise. Planos de comunicação de riscos. Mapeamento das informações antes, durante e depois de uma crise. Gerenciamento das informações negativas. Comportamento pró-ativo perante os públicos envolvidos.

Aborda os públicos enquanto agentes de influência, posicionando-os como componentes do sistema social ´organização-públicos´. Apresenta tecnologias de identificação e mapeamento de públicos como ferramentas de orientação ao processo de tomada de decisão organizacional.

A disciplina trata do entendimento, do ponto de vista do receptor, das estratégias que as organizações lançam mão para estabelecer relacionamento com seus mais diferentes públicos. O conhecimento sobre as variáveis intervenientes no processo de relacionamento pessoas/públicos e organizações terá aqui seu enfoque. Em especial, trata-se de discutir e aprofundar a recepção em um processo de comunicação organizacional, onde a compreensão de informação é fundamental para a prevenção e/ou saída de momento de crise. Assim a disciplina tem como principal objetivo instrumentalizar os profissionais, a partir dos conhecimentos sobre pessoas, para que saibam melhor dialogar com seus diferentes públicos.

O caminho da notícia: produção (pauta), reportagem, edição e veiculação. As rotinas de fechamento dos diversos veículos: impresso, eletrônicos e online. A entrevista gravada e ao vivo. As etapas da reportagem. A participação em debates gravados e ao vivo. A linguagem não verbal. As questões éticas referentes às fontes, entrevistados e jornalistas. Como atender os jornalistas em momentos de crise. Como conhecer a audiência. Coletiva de imprensa. Atividades laboratoriais.

Estudo de Caso de Crise de Imagem – INFRAERO
A INFRAERO como instituição: objetivos, missão e valores. A comunicação com seus públicos de interesse. O planejamento de comunicação de riscos e de prevenção de crises. Episódios de crises de imagem pública e as formas de gerenciamento da informação e relacionamento com os envolvidos.

O objetivo desta disciplina é familiarizar o aluno com o conceito de reputação enquanto fundamento estratégico das empresas, identificando as dimensões e atributos a serem considerados em um trabalho de modelagem de plataforma reputacional.

De qual cultura estamos falando? Cultura e negócios – economia inteligente. Políticas culturais – do público ao privado. Leis de incentivo fiscal, financiamentos e captação de recursos. Agentes: patrocinadores, apoiadores, artistas, produtores, governos, captadores e demais parceiros. Identidade, imagem e reputação – relação com os projetos culturais.

O comportamento do consumidor sob a ótica da gestão mercadológica das empresas. Evolução e modelos de comportamento do consumidor. Variáveis que influenciam o comportamento de compra do consumidor e do comprador organizacional. Consumidor consciente e o processo decisório. Prevenção e reparação de danos. A resposta da empresa ao comportamento do consumidor para a construção e manutenção da Reputação Corporativa. Consumidor cognitivo: Mudanças e transformações.

Estudo de Caso de Imagem e Reputação: SENADO FEDERALO Senado Federal e a opinião pública. A visibilidade. Como ocorre a administração da informação para os públicos de interesse. O papel de cada setor de comunicação do Senado. O planejamento de comunicação de riscos e de prevenção de crises. Episódios de crises de imagem pública e as formas de gerenciamento da informação e relacionamento com os envolvidos.

Estudo da Opinião Pública como agente de transformação e receptora dos impactos das mudanças na sociedade. A Opinião Pública como uma expressão da sociedade em que vivemos, a mobilização dos públicos, dos líderes e formadores de opinião em relação à mídia e as novas tecnologias de comunicação.

Estudo de instrumentos, táticas e estratégias para o gerenciamento de crises instaladas nas organizações. Aquisição de conhecimento com enfoque teórico-prático, vislumbrando contexto contemporâneo e suas implicações.