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Especialização

Gestão de Crise de Imagem

1ª Edição 360 h/aula

Curso de Pós-Graduação em Gestão de Crises de Imagem, visa oferecer componentes profissionalizantes orientados para a aquisição de competências específicas em cenários sociais competitivos e exigentes. Busca orientar o aluno no desenvolvimento de um trabalho teórico e nas diretrizes conceituais de um projeto prático.

Área do Curso
Comunicação
Modalidade
Presencial
Período do curso
Período
05/04/2019 a 29/05/2020
Turno
Manhã, Noite

Início

05 de Abril de 2019

Inscrições até 20/03/2019

Período

05/04/2019 a 29/05/2020

360 horas-aula

Dias e Horários

Semanalmente,

sextas-feiras, das 19h às 22h45min e sábados, das 8h30min às 12h40min.

Sobre o Curso

Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão de Crises de Imagem, visa oferecer componentes profissionalizantes orientados para a aquisição de competências específicas em cenários sociais competitivos e exigentes. Busca orientar o aluno no desenvolvimento de um trabalho teórico e nas diretrizes conceituais de um projeto prático. Ainda propõe a perspectiva do planejamento em comunicação nas dimensões: organizacional, institucional e mercadológica e, promove a reflexão das teorias de planejamento e pesquisa e das dinâmicas empresariais do gerenciamento da crise, aborda temas e questões contemporâneas relativas ao cenário de mudanças constantes, advindas de diferentes percepções alicerçadas por variados instrumentos, ferramentas e estratégias informativas.

Objetivos

  • Orientar profissionais e pesquisadores a desenvolverem conceitualmente seus projetos, teóricos ou práticos, voltados à área de planos de prevenção e gerenciamento de crises de imagem junto à opinião pública e planejamento em comunicação;
  • Contribuir para a compreensão da complexidade do campo da comunicação e do relacionamento das organizações com seus diversos públicos de interesse, bem como a dinâmica que regem suas convergências e inter-relações;
  • Estudar diferentes experiências e propostas de planejamento sob a perspectiva de suas especificidades, bem como de seus possíveis diálogos com outras áreas de interesse relacionados a crise de imagem e a comunicação;
  • Promover o retorno de ex-alunos do curso, considerando a proposta da Universidade de educação continuada.

Público-Alvo

O curso é voltado a profissionais e pesquisadores graduados nas áreas de comunicação, artes e design, ciências sociais aplicadas e administração no sentido de aprofundar os conhecimentos para a gestão das crises de imagem das organizações privadas e públicas através de planejamento de comunicação eficiente.

Diferenciais do Curso

  • Primeiro curso com enfoque específico em Gestão de Crises de Imagem;
  • O curso envolve a perspectiva da comunicação organizacional, institucional e mercadológica;
  • Configura-se num curso teórico e prático.

Ao Final do Curso o Aluno Estará Capacitado a

  • Elaborar planos de prevenção e gerenciamento de crises de imagem junto à opinião pública.
  • Elaborar planejamento em comunicação com enfoque na gestão de crise.
  • Compreender a complexidade do campo da comunicação e dos relacionamentos com os diferentes públicos de interesse para minimização/solução das crises de imagem organizacionais.

Unidade Promotora

Escola de Comunicação, Artes e Design – FAMECOS

Inscrições

Pode ser realizada pela internet ou presencial. O candidato deverá encaminhar o currículo. As vagas são limitadas e a PUCRS se reserva o direito de modificar e/ou prorrogar o período de inscrições.

Processo de Seleção dos Candidatos

  • Análise de Currículo;
  • Entrevista.

Documentos Necessários para Matrícula

Para fins de matrícula e confecção dos certificados de conclusão de curso é necessário que o aluno apresente, obrigatoriamente, no momento da matrícula UM dos seguintes documentos:

  • RG Civil (para brasileiros);
  • Carteira de Trabalho;
  • Passaporte;
  • Certidão de Nascimento;
  • Carteira de Conselho (deve constar no documento nome de pai e mãe e a naturalidade);
  • CNH (só será aceita como documento de identificação do aluno se for apresentada juntamente com documento complementar que informe a naturalidade do aluno).

Além de um dos documentos listados acima o aluno deverá, obrigatoriamente, enviar a cópia do diploma de graduação.

Período de Matrícula

Início: 07/11/2018
Término: 24/03/2019

Disciplinas

Tendências de Mercado

Visão geral do processo de identificação de tendências de mercado, bem como da diferenciação entre macro e microtendências e entre tendências e modas. Principais metodologias para identificação de tendências a partir de pesquisa de campo e desk research e de mensuração de resultados de ações de marketing e comunicação.

Pesquisas e Auditorias de Imagem

As pesquisas de opinião. Modelos de auditorias de imagem. Auditoria de mídia e de opinião. Adequação dos modelos aos tipos de empresas e instituições. Coleta de dados. Possibilidades de aplicação dos resultados nos planejamentos de comunicação.

Planejamento Estratégico de Comunicação Corporativa

O planejamento estratégico da comunicação corporativa como a base para o estabelecimento do posicionamento de comunicação da organização. O alinhamento da comunicação em atendimento ao negócio da organização. Análise de cenários, mapeamento de públicos e stakeholders, estratégias, investimentos e mensuração de resultados.

Planejamento de Comunicação Interna

Comunicação interna e os equívocos conceituais. As inter- relações da cultura organizacional e a comunicação interna. As novas tecnologias e a comunicação interna. O ‘valor’ da comunicação interna. As (im) possibilidades do planejamento da comunicação interna.

Planejamento de Comunicação Pública

Teorias, reflexões e aplicações da comunicação pública na atualidade. As relações entre estado, mercado e sociedade a partir da comunicação pública; a democracia e a arena pública, cidadania e participação. As novas perspectivas da ambiência digital e a comunicação pública como rede de relações propulsora da democracia. As (im) possibilidades para o exercício da cidadania.

Seminário 1

Endomarketing: o que as empresas estão fazendo para dentro Comunicação Interna X marketing Interno; a comunicação como ação de tornar comum e como um processo educativo; informação X integração; o processo e a padronização da informação; posicionamento interno; planejamento de conteúdo,estrutural e criativo; verdades e mentiras do endomarketing;mídias diferenciadas.

Planejamento de Prevenção de Crises

As crises de imagem internas e com a opinião pública. Modelos de auditoria de riscos e preparação de plano de prevenção de crise. Planos de comunicação de riscos. Mapeamento das informações antes, durante e depois de uma crise. Gerenciamento das informações negativas. Comportamento pró-ativo perante os públicos envolvidos.

Estudos de Públicos

Aborda os públicos enquanto agentes de influência, posicionando-os como componentes do sistema social ´organização-públicos´. Apresenta tecnologias de identificação e mapeamento de públicos como ferramentas de orientação ao processo de tomada de decisão organizacional.

Estudos de Recepção dos Públicos Frente às Estratégias das Organizações

A disciplina trata do entendimento, do ponto de vista do receptor, das estratégias que as organizações lançam mão para estabelecer relacionamento com seus mais diferentes públicos. O conhecimento sobre as variáveis intervenientes no processo de relacionamento pessoas/públicos e organizações terá aqui seu enfoque. Em especial, trata-se de discutir e aprofundar a recepção em um processo de comunicação organizacional, onde a compreensão de informação é fundamental para a prevenção e/ou saída de momento de crise. Assim a disciplina tem como principal objetivo instrumentalizar os profissionais, a partir dos conhecimentos sobre pessoas, para que saibam melhor dialogar com seus diferentes públicos.

Media Training

O caminho da notícia: produção (pauta), reportagem, edição e veiculação. As rotinas de fechamento dos diversos veículos: impresso, eletrônicos e online. A entrevista gravada e ao vivo. As etapas da reportagem. A participação em debates gravados e ao vivo. A linguagem não verbal. As questões éticas referentes às fontes, entrevistados e jornalistas. Como atender os jornalistas em momentos de crise. Como conhecer a audiência. Coletiva de imprensa. Atividades laboratoriais.

Seminário 2

Estudo de Caso de Crise de Imagem – INFRAERO
A INFRAERO como instituição: objetivos, missão e valores. A comunicação com seus públicos de interesse. O planejamento de comunicação de riscos e de prevenção de crises. Episódios de crises de imagem pública e as formas de gerenciamento da informação e relacionamento com os envolvidos.

Construção da Plataforma Reputacional nas Empresas

O objetivo desta disciplina é familiarizar o aluno com o conceito de reputação enquanto fundamento estratégico das empresas, identificando as dimensões e atributos a serem considerados em um trabalho de modelagem de plataforma reputacional.

Projetos Culturais e Reputação Organizacional

De qual cultura estamos falando? Cultura e negócios – economia inteligente. Políticas culturais – do público ao privado. Leis de incentivo fiscal, financiamentos e captação de recursos. Agentes: patrocinadores, apoiadores, artistas, produtores, governos, captadores e demais parceiros. Identidade, imagem e reputação – relação com os projetos culturais.

Consumidor e Imagem Corporativa

O comportamento do consumidor sob a ótica da gestão mercadológica das empresas. Evolução e modelos de comportamento do consumidor. Variáveis que influenciam o comportamento de compra do consumidor e do comprador organizacional. Consumidor consciente e o processo decisório. Prevenção e reparação de danos. A resposta da empresa ao comportamento do consumidor para a construção e manutenção da Reputação Corporativa. Consumidor cognitivo: Mudanças e transformações.

Seminário 3

Estudo de Caso de Imagem e Reputação: SENADO FEDERALO Senado Federal e a opinião pública. A visibilidade. Como ocorre a administração da informação para os públicos de interesse. O papel de cada setor de comunicação do Senado. O planejamento de comunicação de riscos e de prevenção de crises. Episódios de crises de imagem pública e as formas de gerenciamento da informação e relacionamento com os envolvidos.

Opinião Pública

Estudo da Opinião Pública como agente de transformação e receptora dos impactos das mudanças na sociedade. A Opinião Pública como uma expressão da sociedade em que vivemos, a mobilização dos públicos, dos líderes e formadores de opinião em relação à mídia e as novas tecnologias de comunicação.

Gerenciamento de Crise

Estudo de instrumentos, táticas e estratégias para o gerenciamento de crises instaladas nas organizações. Aquisição de conhecimento com enfoque teórico-prático, vislumbrando contexto contemporâneo e suas implicações.

Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso - TCC

O TCC poderá ser concluído no prazo máximo de até 6 meses após a realização das disciplinas. Os horários de orientação serão definidos por cada Unidade Acadêmica.

Professores

  • Me. André Cauduro D’Ângelo
  • Dra. Ana Baseggio
  • Dra. Ana Lúcia Coelho Romero Novelli
  • Dra. Ana Maria Roig
  • Dra. Cristiane Finger
  • Esp. Cristiane Mallmann
  • Esp. Daniela Cidade
  • Ma. Denise Pagnussatt
  • Me. Diego Wander Santos da Silva
  • Dr. Eder Henriqson
  • Dra. Fabiane Sgorla
  • Ma. Glafira Maria Furtado
  • Dra. Roberta Manica
  • Dra. Rosane Terezinha Palacci dos Santos
  • Ma. Susana Gib Azevedo
  • Ma. Vera Regina de Almeida Biojone
  • Me. Vicente Zanella

Coordenação

  • Profa. Ma. Susana Gib Azevedo
  • [email protected]
    Psicóloga Clínica pela UNISINOS, especialista em Psicopedagogia pela PUCRS, Mestre em Comunicação Social pela PUCRS, professora dos cursos de Publicidade e Propaganda e Relações Públicas da Famecos/PUCRS e da Escola de Negócios /PUCRS.

Investimento

PúblicoValor da Mensalidade
Público geral
Matrícula + 18 parcelas de R$ 830,00
PUCRS Alumni
Matrícula + 18 parcelas de R$ 730,40
  • Empresas conveniadas;
  • Funcionários do Tecnopuc;
  • Grupo de 20 ou mais pessoas.
Matrícula + 18 parcelas de R$ 747,00
Estudantes com faixa etária de 50 a 59 anos
Matrícula + 18 parcelas de R$ 664,00
Estudantes com faixa etária igual ou superior a 60 anos
Matrícula + 18 parcelas de R$ 581,00

Matrícula

O pagamento do valor de matrícula deverá ser realizado na data da matrícula. O valor diferenciado, para as demais parcelas, é concedido a partir da primeira mensalidade do curso. As mensalidades iniciarão após o início do curso, com vencimento no dia 15 de cada mês, via boleto bancário.

Orientações Financeiras

Na modalidade de pagamento à vista é concedido ao estudante a redução de 10% sobre o valor de todas as parcelas. E, em havendo o cancelamento ou trancamento do curso, o cálculo dos valores de devolução referente as parcelas vencidas, será desconsiderada a redução concedida desde a matrícula paga.

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