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CURSO DE Extensão

Era uma vez o atendimento ao cliente…

1ª edição

Área do Curso
Negócios
Modalidade
Presencial
Turno
Noite

Apresentação

Programe-se

Início
31 de Março de 2020

Inscrições até 31/03/2020

Período
31/03/2020 a 07/04/2020
9 horas-aula
Dias e Horários
Terças e quintas-feiras,
das 19h às 21h30min (com intervalo de 15min).
Local
Prédio 50,
sala 1108.

Objetivo

O objetivo do curso é fornecer estratégias para o atendimento ao cliente, voltadas para a realização de momentos memoráveis com o cliente, entendendo o funcionamento do cliente, orientado para integração da equipe e alinhamento da comunicação.

Público-alvo

Estudantes de Graduação e Pós-Graduação e público em geral.

Unidade Promotora

Escola de Negócios

Inscrições

Pode ser realizada pela internet ou presencialmente no Centro de Educação Continuada da PUCRS, prédio 40, sala 201.

Programação

  • Comunicação: novas formas de atender;
  • O que a Programação Neurolinguística (PNL) pode contribuir no momento do
    atendimento;
  • Atendimento e a neurociência;
  • Ainda existe diferencial no atendimento?;
  • Momentos mágicos x momentos trágicos;
  • Como o cliente está percebendo o atendente e a empresa;
  • Os desafios do atendimento e mundo digital;
  • Onde termina o atendimento da empresa;
  • O atendimento também precisa ser planejado;
  • Será que ainda existe padrão ou personalização no atendimento?;
  • Como fortalecer o relacionamento com os clientes.

Professores

  • Letícia Paese Pires

Coordenação

Investimento

PúblicoValor

Até 20/03/2020

Público em geral
R$ 340,00
PUCRS Alumni
R$ 299,00
Alunos PUCRS
R$ 299,00
  • Certificados em Extensão pela PUCRS;
  • Dependentes dos Técnicos Administrativos PUCRS, HSL e INSCER;
  • Funcionários de Empresas do Tecnopuc;
  • Cinco ou mais pessoas da mesma empresa;
  • Maiores de 60 anos;
  • Professores, Técnicos Administrativos e pais de alunos das Escolas da Rede Marista;
  • Empresas Parceiras, Conveniadas;
  • Professores e Técnicos Administrativos PUCRS.
R$ 306,00
PúblicoValor

De 21/03/2020 a 31/03/2020

Público em geral
R$ 374,00
PUCRS Alumni
R$ 329,00
Alunos PUCRS
R$ 329,00
  • Certificados em Extensão pela PUCRS;
  • Dependentes dos Técnicos Administrativos PUCRS, HSL e INSCER;
  • Funcionários de Empresas do Tecnopuc;
  • Cinco ou mais pessoas da mesma empresa;
  • Maiores de 60 anos;
  • Professores, Técnicos Administrativos e pais de alunos das Escolas da Rede Marista;
  • Empresas Parceiras, Conveniadas;
  • Professores e Técnicos Administrativos PUCRS.
R$ 336,00

Política de Cancelamento

O cancelamento dos cursos deverá ser realizado por email. Para maiores informações sobre a política de cancelamento dos cursos e dúvidas acesse a página Sobre os cursos.

Pagamento com Cartão de Crédito

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