Inscrições

Pode ser realizada pela internet ou presencialmente no Centro de Educação Continuada da PUCRS, prédio 40, sala 201.

Disciplinas

• Comunicação: novas formas de atender;
• O que a Programação Neurolinguística (PNL) pode contribuir no momento do
  atendimento;
• Atendimento e a neurociência;
• Ainda existe diferencial no atendimento?;
• Momentos mágicos x momentos trágicos;
• Como o cliente está percebendo o atendente e a empresa;
• Os desafios do atendimento e mundo digital;
• Onde termina o atendimento da empresa;
• O atendimento também precisa ser planejado;
• Será que ainda existe padrão ou personalização no atendimento?;
• Como fortalecer o relacionamento com os clientes.

Professores

• Letícia Paese Pires
• Publicitária pela Unisinos, Especialista em Marketing pela PUCRS, em Dinâmica dos grupos pela SBDG e em Neurociência do Desenvolvimento e Excelência Humana pela Unilasalle;Consultora em Treinamento e Desenvolvimento para os setores da Indústria, Serviços e Comércio; Facilitadora e Palestrante nas áreas de Relacionamento Interpessoal, atendimento e vendas, Comunicação Assertiva, Gestão de Pessoas e Liderança, Gestão de pessoas, posicionamento de marca; Sócia da Mais Criativa Performance Profissional & Resultado e da Mais Foco Consultoria & Treinamento há 18 anos; Diretora Financeira da BPW Porto Alegre – Associação de Mulheres de Negócios e Profissionais.

Coordenação

• Prof. Dra. Ionara Rech
• E-mail: [email protected]

Investimento